億維集團(tuán)成立于1992年，經(jīng)過近30年的發(fā)展，已成為山東省最具有規(guī)模和實(shí)力的信息產(chǎn)品連鎖銷售、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品分銷、維修服務(wù)的集團(tuán)公司，現(xiàn)有員工近2000人，年銷售額近30億元。
作為集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)，億維數(shù)碼廣場(chǎng)業(yè)務(wù)分布在濟(jì)南、淄博、德州、濟(jì)寧、菏澤、棗莊等各區(qū)域，連續(xù)三年入選中國(guó)IT零售商50強(qiáng)，2007年榮獲第九位，山東省第一名。公司的發(fā)展目標(biāo)是將億維數(shù)碼廣場(chǎng)建成集IT產(chǎn)品體驗(yàn)銷售、應(yīng)用集成、綜合服務(wù)于一體的中國(guó)著名連鎖組織，矢志以客戶經(jīng)營(yíng)為中心，切實(shí)落地4大舉措，構(gòu)建5大核心能力，從而提升客戶完美體驗(yàn)及業(yè)務(wù)協(xié)同效率，達(dá)成銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)增長(zhǎng)。
新零售是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)，如何在這個(gè)領(lǐng)域長(zhǎng)期保持行業(yè)前列，是億維人一直在思考的問題。在線上線下相結(jié)合、綜合業(yè)務(wù)不斷疊加的新零售時(shí)代，新零售業(yè)務(wù)的發(fā)展需要能支撐強(qiáng)大企業(yè)業(yè)務(wù)能力的信息化系統(tǒng)，億維集團(tuán)現(xiàn)有的信息化管理水平的發(fā)展已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，一直在尋找新的模式。自2019年“EBC”的概念提出以來，億維集團(tuán)看到了企業(yè)發(fā)展的新的機(jī)遇，也給億維集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)提出了從內(nèi)到外的革新命題。
億維集團(tuán)現(xiàn)有門店120余家，單品店50余家，原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)脫節(jié)，無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)核算、自動(dòng)記賬、數(shù)據(jù)聯(lián)查等需求，隨著集團(tuán)發(fā)展，不僅滿足于按原有法人核算，更希望能夠按門店、產(chǎn)品線等進(jìn)行更精細(xì)的核算。此外，傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)高度融合，各種綜合業(yè)務(wù)不斷疊加，各門店有零售、退貨、換貨、定金等業(yè)務(wù)，銷售包含贈(zèng)品、積分抵現(xiàn)、優(yōu)惠券、保險(xiǎn)、分期、以舊換新、貨到付款、其他優(yōu)惠等幾十種組合，開單場(chǎng)景中如保險(xiǎn)、分期等涉及到第三方業(yè)務(wù)需要同步處理，前臺(tái)終端門店綜合業(yè)務(wù)及服務(wù)辦理越來越需要專業(yè)化，需要門店信息系統(tǒng)智能化，同時(shí)需要實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)與售后服務(wù)的高度融合，否則可能出現(xiàn)業(yè)務(wù)不一致，消費(fèi)者體驗(yàn)不佳。
數(shù)據(jù)孤島，運(yùn)營(yíng)成本高，決策效率慢
各門店間數(shù)據(jù)不互通，造成各組織間信息孤島化，無法及時(shí)反饋公司運(yùn)營(yíng)情況，造成集團(tuán)運(yùn)營(yíng)決策缺乏科學(xué)依據(jù)；同時(shí)，隨著企業(yè)信息化需求的提升，現(xiàn)有的硬件已遠(yuǎn)不能滿足IT運(yùn)維要求，多次出現(xiàn)卡頓、宕機(jī)現(xiàn)象。
客戶及會(huì)員信息無法共享，無法進(jìn)行定位精準(zhǔn)營(yíng)銷
隨著3C產(chǎn)品智能化，精準(zhǔn)營(yíng)銷變得越來越受顧客喜歡，由于集團(tuán)使用多個(gè)賬套，各門店客戶、會(huì)員信息無法共享，并且大量重復(fù)、失真，讓公司近30年存儲(chǔ)的海量客戶資源成了冗余數(shù)據(jù)，不能發(fā)揮其價(jià)值，極大地阻礙集團(tuán)的快速發(fā)展。
日益復(fù)雜的開單場(chǎng)景，線下線上無法統(tǒng)一
隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，作為3C零售企業(yè)，億維必須全方位提高消費(fèi)者的體驗(yàn)度，如何將日益復(fù)雜的開單流程簡(jiǎn)易化、如何逐步完善線上購買、線上下單門店提貨等業(yè)務(wù)模式，如何實(shí)現(xiàn)線上線下全網(wǎng)會(huì)員營(yíng)銷也成了擺在億維集團(tuán)面前的一道鴻溝。
億維集團(tuán)期待緊抓新零售趨勢(shì)，建立以數(shù)字化會(huì)員體系為抓手，以盤活老客戶，吸引新客戶，提升服務(wù)體驗(yàn)為舉措，從而實(shí)現(xiàn)銷售端數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終達(dá)成集團(tuán)數(shù)字化破局增長(zhǎng)。
1：搭建集團(tuán)化統(tǒng)一數(shù)字運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
通過構(gòu)建零售行業(yè)特性應(yīng)用場(chǎng)景，為億維集團(tuán)搭建了集團(tuán)化統(tǒng)一數(shù)字運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，在系統(tǒng)中做組織間結(jié)算、成本核算，將所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景匯總到零售單上，出庫時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)銷到分期，系統(tǒng)自動(dòng)形成應(yīng)收、賬期數(shù)據(jù)，全面實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、集團(tuán)業(yè)務(wù)一體化、購銷存一體化、銷售售后一體化等集團(tuán)管控目標(biāo)。
2：聚焦客戶經(jīng)營(yíng)，構(gòu)筑全網(wǎng)會(huì)員體系
通過手機(jī)號(hào)作為全網(wǎng)會(huì)員唯一標(biāo)識(shí)，全流程跟蹤客戶從購買到售后服務(wù)的所有資料，建立會(huì)員標(biāo)簽，進(jìn)行分類，了解客戶喜好，推送會(huì)員福利，增加客戶忠誠(chéng)度，精準(zhǔn)會(huì)員畫像，進(jìn)而激活存量會(huì)員，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，拉近企業(yè)與會(huì)員的距離。
3：一體化服務(wù)，全場(chǎng)景零售開單
“我們的業(yè)務(wù)員現(xiàn)在通過金蝶云星空的PC端、第三方商城、工行智能POS、微信小程序、手機(jī)APP進(jìn)行全場(chǎng)景業(yè)務(wù)開單，可以隨時(shí)查詢產(chǎn)品和庫存信息，手持POS自動(dòng)收款，保險(xiǎn)、分期、以舊換新不需要開具多張單據(jù)，關(guān)聯(lián)收款，無需對(duì)賬，業(yè)務(wù)員和客戶均不需要進(jìn)行排隊(duì)，為客戶提供一站式服務(wù)。通過這一業(yè)務(wù)場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)，整個(gè)線下實(shí)體門店業(yè)務(wù)流程和客戶體驗(yàn)度都得到了大大的提升，也大大減低了硬件投入成本。” 財(cái)務(wù)總監(jiān)（信息化主要負(fù)責(zé)人）陸東說到。
億維集團(tuán)副總裁兼零售業(yè)務(wù)部總監(jiān)魏義軍總結(jié)說：“通過金蝶云·星空的全面實(shí)施，億維集團(tuán)的信息化水平得到大幅度的提升，實(shí)現(xiàn)了公司對(duì)客戶及會(huì)員信息的精準(zhǔn)掌控，創(chuàng)新了線下實(shí)體店與線上電商平臺(tái)的協(xié)同發(fā)展，提上了客戶體驗(yàn)，使得總部管理層更快、更高效地掌握100+門店的營(yíng)銷情況，為集團(tuán)決策提供了數(shù)字化、系統(tǒng)化的支撐”。
運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型：構(gòu)建集團(tuán)一縱一橫的數(shù)字化管理運(yùn)營(yíng)體系
通過項(xiàng)目的實(shí)施，梳理并優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，95%以上的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)線上審批，移動(dòng)應(yīng)用，業(yè)務(wù)審批效率提升了50%以上，提升了公司整體的運(yùn)營(yíng)效率與流程效率，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、購銷存一體化、銷售售后一體化的管理目標(biāo)。
鏈接客戶：觸達(dá)及獲客能力
通過對(duì)會(huì)員體系的重構(gòu)，依托金蝶云星空零售云全面且細(xì)致的管控功能，億維集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了重構(gòu)鏈接客戶的能力，提升門店的運(yùn)營(yíng)效率，賦能 1000+ 業(yè)務(wù)督導(dǎo)和導(dǎo)購，覆蓋管理100+門店,訂單周期縮短50%,庫存周轉(zhuǎn)提升100%。
新營(yíng)銷場(chǎng)景：提升客戶體驗(yàn)
通過金蝶云星空零售云，億維集團(tuán)打破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，積極導(dǎo)入5G、IOT等新技術(shù)，全面創(chuàng)新了營(yíng)銷模式，在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，拉近了門店與客戶的距離，提升客戶及會(huì)員的復(fù)購率，賦能門店業(yè)績(jī)提升，全面提升門店產(chǎn)品庫存周轉(zhuǎn)率。同時(shí)，門店的要貨計(jì)劃可以通過金蝶云星空的一體化平臺(tái)，快速地傳遞到總部，大大減少了人工操作，縮短了門店的訂貨周期50%以上。
搭建了集團(tuán)統(tǒng)一的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品數(shù)據(jù)、會(huì)員信息、營(yíng)銷數(shù)據(jù)間的平臺(tái)化、系統(tǒng)化和電子化。
通過星空全場(chǎng)景的零售開單，整合線上與線下零售渠道，覆蓋并管理直營(yíng)門店120+服務(wù)100萬+會(huì)員，并提供全場(chǎng)景的會(huì)員數(shù)字化體驗(yàn)。（鏈接客戶能力）
通過主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)和零售行業(yè)物料的追溯體系，鏈接10萬+商品，一物一碼，序列號(hào)追蹤120+門店庫存迅速查詢，智能調(diào)貨，效率提升100%。（鏈接萬物的能力）
通過集成平臺(tái)，連接生態(tài)服務(wù)商4家異構(gòu)系統(tǒng)（華為、榮耀、蘋果、微盟），打通會(huì)員服務(wù)的最后1米，提供極致服務(wù)體驗(yàn)。（鏈接伙伴能力）
通過BOS平臺(tái)易用的個(gè)性化開發(fā)平臺(tái)，構(gòu)建零售行業(yè)特性應(yīng)用場(chǎng)景，包括電腦端、手機(jī)、POS端的全場(chǎng)景應(yīng)用，支撐120+組織運(yùn)營(yíng)，服務(wù)2000+員工應(yīng)用。（鏈接員工能力）
通過業(yè)務(wù)與管理優(yōu)化升級(jí)，通過數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化并提供個(gè)性化管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表20+張，決策效率顯著提高。前后臺(tái)一體化，每月2號(hào)結(jié)賬，結(jié)賬效率提高2倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高99.8%。（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力）